Customer-Relationship-Manager:in (m/w/d), 40%

Du hast Lust, Kund:innen zu begeistern, Support effizient zu gestalten und Serviceprozesse aktiv weiterzuentwickeln?
Dann werde Teil unseres Customer Success Teams – mit Platz für dein Organisationstalent, deine technische Neugier und deine strukturierte Arbeitsweise. Von alltäglichen Fragen bis zu spannenderen Herausforderungen: Wir suchen jemanden, der schnell reagiert, auf den Punkt formuliert und ein Gespür für gute Texte hat, mit denen unsere Nutzer:innen zielgerichtet unterstützt werden.

Was dich bei uns erwartet

• First Level Support & Kundenkontakt: Du bist die erste Ansprechperson für unsere Kundinnen und Kunden in Deutschland und Österreich (Montag bis Samstag/Remote). Du beantwortest Anfragen hauptsächlich per E-Mail und Chat, bei Bedarf auch über Social-Media-Kanäle.

• Tägliches Supportgeschäft & Priorisierung: Du arbeitest strukturiert mit vordefinierten Antworten, passt diese situativ an und formulierst bei Bedarf individuelle, lösungsorientierte Rückmeldungen. Anfragen priorisierst du sorgfältig und stellst eine effiziente Bearbeitung im Tagesgeschäft sicher.

• Ticketsystem & Weiterleitung: Die Bearbeitung und Dokumentation aller Anfragen erfolgt über unser Ticketsystem/Helpdesk-System HelpScout. Komplexere oder technische Fälle leitest du strukturiert an den 2nd Level Support weiter oder meldest technische Probleme direkt an unser technisches Team.

• Qualität, Richtlinien & Sicherheit: Du prüfst und gibst Nutzer-Verifizierungen gemäss internen Richtlinien frei, analysierst auffällige oder regelwidrige Nachrichten und stellst die Einhaltung unserer Nutzungsbedingungen sicher.

• Hilfe-Center & Saved Replies: Du unterstützt beim Aufbau und der Pflege von internen Supportressourcen wie strukturierten Hilfeartikeln, FAQ-Inhalten und präzise formulierten Antwortvorlagen (Saved Replies) für das Supportteam.

• Teamarbeit & Kommunikation: Eine enge und transparente Kommunikation im Team ist zentral: Du stimmst dich regelmässig mit Kolleginnen und Kollegen ab und trägst aktiv zu einem reibungslosen Support-Alltag bei.

• Hilfe-Center & Supportressourcen: Du unterstützt aktiv bei der Pflege und Optimierung unserer vordefinierten Antworten sowie beim Ausbau und der Aktualisierung unserer Helpcenter-Inhalte.

Was du mitbringen solltest

• Profil & Erfahrung: Du hast Erfahrung im Kundenservice oder Support, idealerweise im schriftlichen Support (E-Mail/Chat).

• Sprachgefühl & Klarheit: Du kommunizierst präzise, empathisch und professionell – auf Deutsch & Englisch (sehr gut & beides zwingend erforderlich).

• Technikaffinität & Neugier: Du findest dich schnell in digitalen Tools und Plattformstrukturen zurecht. Erfahrung mit Helpdesk-Systemen oder Social Media Support ist willkommen – aber keine Voraussetzung. Viel wichtiger ist: Du willst dich reindenken, dazulernen und bist offen für AI-gestützte Tools.

• Struktur & Eigenverantwortung: Du arbeitest organisiert, selbstständig, lösungsorientiert und gewissenhaft – und behältst auch bei hohem Anfragevolumen einen kühlen Kopf.

• Team & Zusammenarbeit: Du arbeitest gerne im Team und schätzt offene, konstruktive Kommunikation sowie Hilfsbereitschaft.
  

Warum Lemonfrog?

Wir bringen Menschen zusammen.

Die Lemonfrog AG ist Marktführer in der Schweiz für Plattformen in den Bereichen Kinderbetreuung, Haustierbetreuung, Nachhilfe und Reinigung. Zusätzlich betreiben wir erfolgreiche Marktplätze in Deutschland, Österreich und Spanien.

Warum Du bei uns arbeiten möchtest:

• Stabilität und Wachstum
  Seit der Gründung im Jahr 2007 sind wir auf 17 Plattformen in vier Ländern gewachsen. Du wirst Teil eines stabilen, sinnorientierten und selbstfinanzierten Unternehmens.

• Umgeben von Talenten
  Unser internationales Team bietet dir die Möglichkeit, zu lernen, zu wachsen und deine Ideen einzubringen. Flache Hierarchien und Zusammenarbeit auf Augenhöhe sind für uns selbstverständlich.

• Ergebnisorientiertes Team
  Wir setzen auf Vertrauen und übertragen Verantwortung. Du kannst eigenständig Themen übernehmen und mitgestalten.