Customer Support Spezialist:in (m/w/d), 60%

Du hast Lust, Kund:innen zu begeistern, Support effizient zu gestalten und Serviceprozesse aktiv weiterzuentwickeln?
Dann werde Teil unseres Customer Success Teams – mit Platz für dein Organisationstalent, deine technische Neugier und deine strukturierte Arbeitsweise. Ob beim alltäglichen Support, in komplexen Fällen oder in Projekten: Wir suchen jemanden, der flexibel anpackt, mitdenkt – und Lust hat, Qualität und Tempo in Einklang zu bringen.

Was dich bei uns erwartet

• Second Level Support: Dein Schwerpunkt liegt auf komplexen und eskalierten Fällen, die analytisches Denken und Eigenverantwortung erfordern. In der Einarbeitung startest du mit First-Level-Aufgaben und übernimmst diese nur noch bei Ferienvertretungen. Deine Arbeitszeit (60 %) ist auf Montag bis Freitag verteilt, wobei du täglich mind. 1–2 Stunden aktiv im Daily bist, mit 1-2 Tagen im Büro pro Woche.

• Qualitätsmanagement & Checks: Du prüfst Nutzerprofile, erkennst Schwachstellen und hilfst mit, unsere Plattformstandards hochzuhalten..

• Hilfe-Center & Saved Replies: Du baust Hilfe-Center Text, FAQ und präzise Antwortvorlagen (Saved Replies) mit aus und bist Teil einer konstante Weiterentwicklung der Inhalte um Abläufe und Handhabung zu optimieren.

• Proaktiver Support & Prozessverbesserung: Du identifizierst Muster, gibst Feedback und gibst Impulse für nachhaltige Lösungen – auch AI-getrieben.

• Vernetztes Denken: Du erkennst Zusammenhänge zwischen Kundenfeedback, Produkt und internen Abläufen und trägst zur kontinuierlichen Weiterentwicklung bei.

• Team-Support & Verantwortung: Du übernimmst punktuell Koordinations- oder administrative Aufgaben, unterstützt die Teamleitung und bist bei verschiedenen Projekten mit dabei, z.B. könnte eines davon sein Social‑Media‑Support aufzubauen oder andere neue Tools einzuführen für die Erleichterung unserer Abläufe und Kundenangebots.
  

Was du mitbringen solltest

• Erste Kundensupport-Erfahrung (1–2 Jahre)

• Hohe IT‑/digital Affinität und Lernbereitschaft im Umgang mit neuen Tools und Plattformen

• Deutsch fliessend in Wort und Schrift, Englisch sehr gut; Französisch ist ein Plus

• Kommunikationsstärke: präzise, empathisch, professionell im Austausch mit Kunden und Team

• Strukturierte & selbständige Arbeitsweise: auch bei hohem Anfragevolumen behältst du den Überblick

• Fehlerjäger:in & Optimierer:in: Du willst Prozesse verbessern, nicht nur Fälle lösen

• Teamplayer:in mit Hands-on-Mentalität – du packst mit an, ob Routineaufgabe oder Eskalation
  

Warum Lemonfrog?

Wir bringen Menschen zusammen

Die Lemonfrog AG ist Marktführer in der Schweiz für Plattformen in den Bereichen Kinderbetreuung, Haustierbetreuung, Nachhilfe und Reinigung. Zusätzlich betreiben wir erfolgreiche Marktplätze in Deutschland, Österreich und Spanien.

Warum Du bei uns arbeiten möchtest

• Stabilität und Wachstum
  Seit der Gründung im Jahr 2007 sind wir auf 17 Plattformen in vier Ländern gewachsen. Du wirst Teil eines stabilen, sinnorientierten und selbstfinanzierten Unternehmens.

• Umgeben von Talenten
  Unser internationales Team bietet dir die Möglichkeit, zu lernen, zu wachsen und deine Ideen einzubringen. Flache Hierarchien und Zusammenarbeit auf Augenhöhe sind für uns selbstverständlich.

• Ergebnisorientiertes Team
  Wir setzen auf Vertrauen und übertragen Verantwortung. Du kannst eigenständig Themen übernehmen und mitgestalten.